Ваши результаты
Тарифы
Отзывы
О компании

8 (800) 700-53-54

Увеличьте прибыль и лояльность клиентов на 30% уже через 1 месяц
с помощью NPS-исследования  

Исследовательский продукт NPS  через опросы в формате телефонного интервью позволяет увидеть ваш бизнес глазами клиента. Это подсвечивает узкие места процессов и дает возможность  создать правильную стратегию развития бизнеса

Все о франшизе “Рога и
копыта” за 5 минут

Свяжитесь с нами и получите свой
бизнес-план прямо сейчас!

Получите пример отчета, созданного из 150 интервью с клиентами реального бизнеса

Узнайте, как это работает за 60 сек

Исследовательский продукт NPS позволит вашему бизнесу: 

Вернуть до 70 % клиентов

Которые негативно настроены, если решить их проблему
 

Увеличить прибыль + 30% 

Внедрив эффективные рабочие инструменты для удержания клиентов

Экономить до 25% бюджета

На нейтрализации негатива в будущем, если начать действовать прямо сейчас 

Получите пример отчета с рекомендациями, созданного из 150 интервью с клиентами реального бизнеса

Получить пример отчета

Когда вам необходим исследовательский продукт NPS?

Большой
отток клиентов

Клиенты перестают покупать
у вас и уходят к конкурентам

Низкая
эффективность рекламы

Вы регулярно инвестируете в рекламу, а роста прибыли нет 

Мало
повторных продаж

Низкая сумма выручки на 1-ого клиента. Покупатели отказываются от других ваших предложений

Падает
ваша доля рынка

Конкуренты забирают все
большую часть рынка
 

Негатив от клиентов
в интернете

Поток оскорбительных отзывов, которые отпугивают новых клиентов

Оторванность от реальности
у команды

Сотрудники планируют задачи исходя из субъективного мнения, а не реальных данных

Получите пример отчета по итогам исследования 150 клиентов в нише доставки еды

С демонстрацией выявленных проблем и планом по увеличению прибыли и снижению издержек

получить пример отчета

Этапы NPS-исследования от TalkLab

Какие шаги приведут вас к желаемому результату

1. 

ФОРМИРУЕМ БАЗУ

Формируем базу респондентов с учетом специфики компьютерезированного телефонного интервью или
используем вашу

2. 

СОЗДАЕМ ИНФРАСТРУКТУРУ

Настраиваем необходимый программный функционал для запуска компьютеризированного телефонного интервью и прорабатываем анкету для клиентов

3. 

ПОДГОТАВЛИВАЕМ СПЕЦИАЛИСТА

Аттестуем специалиста, который будет проводить опрос или исследование 

4. 

ПРОВОДИМ ТЕЛЕФОННОЕ ИНТЕРВЬЮ С ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ

Осуществляем обзвон ваших клиентов и тщательно фиксируем их ответы

5. 

АНАЛИЗИРУЕМ ДАННЫЕ

Готовим итоговый отчет с анализом ключевых показателей, необходимых для достижения поставленной цели опроса/исследования и презентуем вам в понятной и простой форме

6. 

ПРЕДОСТАВЛЯЕМ РЕКОМЕНДАЦИИ

Передаем блок рекомендаций с учетом выявленных опросом/исследованием проблемных точек. И помогаем создать план действий для их устранения

7. 

СОПРОВОЖДАЕМ

Курируем дальнейшие изменения, проводим повторные компьютеризированные телефонные интервью с вашими клиентами, анализируем новые результаты, отслеживаем показатели в динамике и даем новые рекомендации

Получить пример отчета

Какие результаты получит ваш бизнес?

1

Узнаете истинные причины
оттока клиентов 

В ходе исследования вы найдете ответы на вопрос «Почему клиенты уходят к конкурентам?»

2

Сократите издержки на нейтрализацию негатива 

Минимизируете затраты на решение будущих конфликтов с недовольными клиентами

3

Сэкономите рекламный бюджет 

Благодаря полученным данным вы устраните неэффективные каналы рекламы и персонализируете предложения

4

Повысите лояльность клиентов
к вашему бизнесу

Чувствуя вашу заботу, клиенты будут покупать именно у вас и рекомендовать вас своим близким 

5

Найдете сильные и слабые стороны своего бизнеса

Устраните недостатки, усилите преимущества и найдете точки роста
 

6

Поймете, какие части бизнес-процессов в приоритете

Исследования покажут, какие факторы важнее всего для вашего клиента и над чем нужно работать в первую очередь

Получите пример отчета, созданного из 150 интервью
с клиентами реального бизнеса

Получите подробный бизнес план
франшизы “Рога и Копыта”

Получить пример отчета

Какие тарифы исследований доступны?

BASIC

Вернете до 20% клиентов, которые не заказывают более 3-х месяцев

Узнаете истинные причины оттока клиентов

Узнаете уровень удовлетворенности клиентов отдельными факторами бизнеса

Узнаете, какие факторы деятельности вашей компании важнее всего для вашего клиента и над чем нужно работать в первую очередь

Найдете слабые и сильные стороны своего бизнеса для устранения недостатков, усиления преимуществ и нахождения точек роста

Сократите затраты на устранение негатива в будущем

Единоразово

🔥 3 месяца

Выборка: 150 интервью
Анкета: 10 вопросов
Срок: 12 рабочих дней

79 990 руб

Выборка: 450 интервью
Анкеты: 10 вопросов
Срок: непрерывно 3 месяца

Узнаете к каким конкурентам уходят ваши клиенты и почему

Получите четкие рекомендации по улучшению работы с клиентами в разных точках контакта с ними

Увидите динамику показателей, чтобы оценить эффективность ваших действий по устранению причин снижения лояльности клиентов

55 990 руб/мес

239 700 руб

167 700 руб

OPTI

Тариф BASIC + доп. опции

Узнаете к каким конкурентам уходят ваши клиенты и почему

Сможете экономить до 30% рекламного бюджета за счет устранения неэффективных каналов продвижения

Получите четкие рекомендации по улучшению работы с клиентами в разных точках контакта с ними

Единоразово

🔥 6 месяцев

Выборка: 150 интервью
Анкета: 15-20 вопросов
Срок: 14 рабочих дней

95 990 руб

Выборка: 900 интервью
Анкеты: 15-20 вопросов
Срок: непрерывно 6 месяцев

Сегментируете свою ЦА для разработки и внедрения персонализированных предложений, повышающих лояльность

Получите четкие рекомендации по улучшению работы с клиентами в разных точках контакта с ними

Увидите динамику показателей, чтобы оценить эффективность ваших действий по устранению причин снижения лояльности клиентов

50 990 руб/мес

575 940 руб

305 940 руб

ALL INCLUSIVE

Тариф OPTI + доп. опции

Сегментируете свою целевую аудиторию для разработки и внедрения персонализированных предложений, повышающих лояльность

Узнаете истинное отношение клиентов к вашей бонусной системе/системе лояльности

Получите четкие рекомендации по улучшению работы с клиентами в разных точках контакта

Единоразово

🔥 12 месяцев

Выборка: 150 интервью
Анкета: 20-25 вопросов
Срок: 17 рабочих дней

134 990 руб

Выборка: 1 800 интервью
Анкеты: 20-25 вопросов
Срок: непрерывно 12 месяцев

Узнаете, почему постоянные клиенты перестают совершать повторные покупки

Увеличите прибыль до 15%, получив рабочие инструменты для удержания клиентов

Увидите влияние каждого показателя на прибыль вашей компании, чтобы грамотно строить бизнес и уметь тратить меньше, а зарабатывать больше

Увидите динамику показателей, чтобы оценить эффективность ваших действий по устранению причин снижения лояльности клиентов

45 990 руб/мес

1 619 880 руб

551 880 руб

Отзывы клиентов TalkLab

1 / 3

«Благодаря экспертности TalkLab в сфере доставки еды мы за 3 месяца получили мощный фитбэк от наших клиентов, который позволил сделать нам упреждающие шаги для снижения рисков допущения серьезных ошибок в настраивании бизнес-процессов и взаимодействия с нашими клиентами»

Артем Вахрушев

ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР «KANNAM ASIA»

Пакет: SUBSCRIBER 3.0

«Уже больше года мы работаем с TalkLab на выгодных условиях и через них получаем бесценные рекомендации в понятной форме от наших клиентов. В TalkLab внимательные и чуткие специалисты с четким вектором направленного движения к цели. Индивидуальный подход позволяет нам сосредоточиться на главном»

Владислав Горковенко

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ «МАЛЫЕ ЭТАЖИ»

Пакет: SUBSCRIBER 12.0

«Каждая ниша бизнеса имеет свою специфику и поэтому при выборе компании для проведения исследований мы искали ту, которая была бы гибкой и могла бы в полной мере использовать свой накопленный опыт для решения разных нестандартных задач. С помощью TalkLab мы нашли способ и вернули 15% клиентов, которые на сегодняшний день увеличили пул наших постоянных клиентов. Это привело к росту прибыли и укреплению наших позиций на автомобильном рынке. Впереди много интересного, а проверку эффективности внедрения инноваций мы с радостью доверим нашим теперь уже постоянным партнерам – компании TalkLab»

Юлия Брок

РУКОВОДИТЕЛЬ  «TIKSAN AUTO»

Пакет: OPTI 

О компании за 60 секунд

О компании TalkLab в цифрах

3 года

В области исследования клиентского опыта

40 000

Эффективных телефонных интервью с клиентами

250

Заказчиков из 26
разных сфер бизнеса

63%

NPS нашей
компании

Ответы на ваши вопросы

ФРАНШИЗА

+7 (495) 934-70-00

Политика конфиденциальности

г. Красноярск, Партизана Железняка, 35а (БЦ "Сириус")

8 (800) 700-53-54

mt@multitell.ru

Разработка сайта Magnetar-Digital